Marketing dịch vụ là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Và để thành công trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về môi trường kinh doanh và các yếu tố có ảnh hưởng đến sự thành công của dịch vụ. Vậy 7P trong marketing dịch vụ là gì? Mời bạn cùng tìm hiểu về 7P của marketing dịch vụ qua bài viết sau đây cùng Truyền Thông DPS nhé!

7P trong marketing dịch vụ là gì?

Mô hình 7P trong marketing dịch vụ là một công cụ quan trọng để phân tích và quản lý các yếu tố then chốt trong việc cung cấp dịch vụ. Mô hình này được phát triển từ mô hình 4p truyền thống trong marketing sản phẩm và đã được mở rộng thêm để phù hợp với đặc điểm của dịch vụ. Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm như trong mô hình 4p, mô hình 7P trong marketing dịch vụ bao gồm thêm các yếu tố như nhân viên, Physical evidence và quy trình để đảm bảo sự thành công của dịch vụ. Mô hình 7P trong marketing dịch vụ được phát triển bởi Booms và Bitner vào năm 1981 và đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc phân tích và quản lý các yếu tố có ảnh hưởng đến sự thành công của dịch vụ. Mô hình này giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn thông qua việc tập trung vào các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, truyền thông, nhân viên, Physical evidence và quy trình.

Mô hình 7P trong marketing dịch vụ

Mô hình  trong marketing dịch vụ bao gồm 7 yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến sự thành công của dịch vụ, cụ thể như sau:

Product (sản phẩm)

Sản phẩm là bản chất của dịch vụ được cung cấp cho khách hàng. Điều quan trọng là phải hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp. Sản phẩm trong marketing dịch vụ bao gồm các tính năng, lợi ích và đặc điểm của dịch vụ. Và để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải tìm ra những điểm mạnh của dịch vụ và tập trung vào chúng. Ví dụ, khi khách hàng đến một nhà hàng, sản phẩm của dịch vụ là những món ăn được cung cấp. Để thu hút khách hàng, nhà hàng cần phải có những món ăn ngon, đa dạng và đảm bảo chất lượng. Ngoài ra, nhà hàng cũng có thể tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp các dịch vụ kèm theo như phục vụ nước uống miễn phí hoặc có không gian riêng cho các buổi tiệc.

Place (phân phối)

Place là cách thức dịch vụ được phân phối cho khách hàng. Điều quan trọng là phải đưa dịch vụ đến gần khách hàng và thuận tiện cho việc sử dụng. Các kênh phân phối, địa điểm cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp đều là những yếu tố quan trọng trong place. Ví dụ, khi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ của một ngân hàng, họ có thể đến trực tiếp ngân hàng hoặc sử dụng các kênh phân phối như máy ATM, Internet Banking hoặc điện thoại di động. Và để thuận tiện cho khách hàng, các ngân hàng cần phải có một hệ thống kênh phân phối đa dạng và hiệu quả.

Price (giá)

Giá cả trong marketing dịch vụ bao gồm giá niêm yết, chiết khấu và các hình thức thanh toán. Và để tạo sự hấp dẫn cho khách hàng, các doanh nghiệp có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng quà để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Giá cả có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp cần phải xác định giá cả phù hợp với dịch vụ của mình và cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Promotion (truyền thông)

Promotion là các hoạt động tiếp thị được sử dụng để truyền đạt thông tin về dịch vụ và thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong marketing dịch vụ, promotion rất quan trọng để tạo sự nhận diện và thu hút khách hàng. Các hoạt động promotion trong marketing dịch vụ bao gồm quảng cáo, PR, quà tặng, chương trình khuyến mãi và các hoạt động truyền thông khác. Và để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược promotion sáng tạo và hiệu quả.

People (nhân viên)

Nhân viên là những người trực tiếp hoặc gián tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần phải có một đội ngũ quản lý và hỗ trợ chuyên nghiệp để giúp đỡ nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ. Những nhân viên có kỹ năng tốt và được hỗ trợ tốt sẽ giúp tạo nên sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Physical evidence 

Physical evidence là các yếu tố hữu hình có thể chứng minh sự tồn tại và chất lượng của dịch vụ. Đây là một yếu tố quan trọng trong marketing dịch vụ để tạo sự tin tưởng và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Các physical evidence trong marketing dịch vụ bao gồm các tài liệu tiếp thị, physical evidence và thiết bị. Ví dụ, khi khách hàng đến một spa, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn nếu nhìn thấy các physical evidence như những sản phẩm chăm sóc da chất lượng hoặc phòng xông hơi được trang bị đầy đủ và sạch sẽ.

Process (quy trình)

Quy trình là các hệ thống và thủ tục được sử dụng để cung cấp dịch vụ. Điều quan trọng là phải có những quy trình hoạt động hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Các yếu tố trong quy trình bao gồm các quy trình hoạt động, tiêu chuẩn dịch vụ và hệ thống quản lý chất lượng. Các doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng quy trình của họ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

7P trong marketing dịch vụ là gì?

7P trong marketing dịch vụ là gì là câu hỏi được nhiều người quan tâm. Như đã đề cập ở trên, 7P trong marketing dịch vụ bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, truyền thông, nhân viên, physical evidence và quy trình. Đây là những yếu tố quan trọng cần được xem xét và quản lý một cách cẩn thận để đảm bảo sự thành công của dịch vụ. Tuy nhiên, không phải tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng như nhau đối với mỗi loại dịch vụ. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về khách hàng và đặc điểm của dịch vụ để tập trung vào những yếu tố quan trọng nhất.

Áp dụng mô hình 7P trong marketing dịch vụ hiệu quả

Để áp dụng mô hình 7P trong marketing dịch vụ hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải thực hiện các bước sau:

Nghiên cứu và hiểu rõ về khách hàng

Đây là bước quan trọng để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, thu nhập và các thông tin khác của khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp.

Định vị dịch vụ

Các doanh nghiệp cần phải xác định rõ về đặc điểm và giá trị của dịch vụ để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Thiết kế sản phẩm và quy trình

Dựa trên nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cần phải thiết kế sản phẩm và quy trình hoạt động hiệu quả để đáp ứng được những nhu cầu này.

Xây dựng chiến lược giá cả

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Các doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược giá cả phù hợp với giá trị của dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.

Lựa chọn kênh phân phối và truyền thông

Các doanh nghiệp cần phải lựa chọn các kênh phân phối và truyền thông phù hợp để đưa dịch vụ đến gần khách hàng và tạo sự nhận diện cho khách hàng.

Đào tạo và phát triển nhân viên

Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Tạo physical evidence

Các doanh nghiệp cần phải xây dựng, tạo ra các physical evidence để chứng minh sự tồn tại và chất lượng của dịch vụ.

Quản lý quy trình hoạt động

Quy trình hoạt động cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ. Các doanh nghiệp cần phải quản lý và cải tiến quy trình hoạt động để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Vai trò của 7P trong marketing dịch vụ

Vai trò của 7P trong marketing dịch vụ là tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Bằng cách tập trung vào các yếu tố quan trọng trong mô hình này, các doanh nghiệp có thể tạo nên sự khác biệt và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Sản phẩm và giá cả sẽ tạo nên giá trị cho dịch vụ và thu hút khách hàng. Kênh phân phối và truyền thông sẽ giúp đưa dịch vụ đến gần khách hàng và tạo sự nhận diện. Nhân viên và physical evidence sẽ tạo sự tin tưởng và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Quy trình hoạt động sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Kết bài

Trên đây là các thông tin về 7P trong marketing dịch vụ. Hy vọng những thông tin trên là hữu ích cho bạn. Và nếu bạn đang tìm kiếm một công ty marketing uy tín, chất lượng hàng đầu và làm việc với một tâm thế nhiệt tình, tận tâm với các sản phẩm marketing của mình thì Truyền Thông DPS là một trong những công ty mà bạn cần phải lưu tâm. Chúng tôi chuyên cung cấp những dịch vụ marketing tổng thể đa dạng với chất lượng tốt và giá thành phải chăng nhất.

Liên hệ ngay với Truyền Thông DPS để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ của chúng tôi nhé!

Xem thêm: Kế Hoạch Marketing Tổng Thể – Cách Xây Dựng Và Phát Triển Hiệu Quả